études de cas – Assèchement technique

Assistance rapide dans le Münster

Dans la nuit du 27 au 28 juillet 2014, une quantité record de pluie est tombée en l'espace de 7 heures dans la région du Münster, en Allemagne. Des volumes de précipitations de 292 litres par mètre carré ont entraîné des dommages considérables et quasiment 1 000 appels d'assistance auprès de Polygon.

Une réponse immédiate était essentielle, ce qui signifiait une coordination efficace des tâches entrantes, le positionnement de techniciens supplémentaires ainsi que l'accès et la mise en place rapides des équipements supplémentaires.

Près de 400 missions ont été sollicitées ce jour-là. Disposer de suffisamment de personnes capables d'y répondre était crucial.

Tous les appels ont été dirigés vers le centre d'appels de Polygon à Olpe, qui comprenait 30 personnes traitant jusqu'à 60 appels par minute pendant la situation de crue. Des employés sont venus d'autres régions d'Allemagne, multipliant jusqu'à 5 le nombre de techniciens disponibles pendant les jours critiques.

Avec 60 agences en Allemagne, Polygon est bien doté en termes de personnel et d'équipements pour agir rapidement en cas de catastrophes. Dans le cas des inondations du Münster, les 1 000 dispositifs de séchage nécessaires immédiatement ont facilement été fournis et transportés depuis le stock central.

La force de Polygon en situation de lourdes pertes nous distingue de nos concurrents. Nous avons la capacité de traiter davantage de tâches immédiatement, permettant aux propriétaires et aux entreprises de revenir à la normale beaucoup plus rapidement.