Eén planning team,  één centrale taak

Manager Lekdetectie en Reconstructie Jeroen Hopman en de collega's van het Planningteam Lekdetectie vertellen over de centralisering op hun afdeling, welke voordelen dat heeft en over de samenwerking binnen dit nieuwe team.

Gedupeerden van lekkage, verzekeraars, bouwbedrijven, woningbeheerders en uiteraard de collega technici; het team lekdetectie planning binnen Polygon werkt aan hoge klanttevredenheid. Hun doel: iedere dag weer met een vol geplande agenda, de lekkageproblemen bij mensen en bedrijven oplossen, met zo min mogelijk kilometers op de teller van onze bussen. 

Hoe is de taakverdeling in het team geregeld?

Elsie vertelt dat het fijn is dat het team nu op een centrale planning zit. “Zo zijn de lijnen veel korter en kunnen we samen veel sneller schakelen; in het proces, met elkaar en met onze stakeholders. We hebben allen dezelfde taken en het werk is in regio’s opgedeeld; Noord, Oost, Zuid en West Nederland. We lopen dus vaker tegen dezelfde soort vragen aan en kunnen zo goed samen sparren over oplossingen."

Hoe is de sfeer nu in het team?

Met vier meiden op een kamer kan het behoorlijk druk worden, maar dit team is gedreven in hun werk: “Juist het zakelijke karakter van Polygon vind ik eigenlijk wel fijn werken”, vertelt Nikki. “Er heerst een no-nonsense cultuur en het duurt soms even voordat je collega’s van andere afdelingen leert kennen, want iedereen staat 24/7 klaar voor gedupeerden en is met het werk bezig, maar dat vind ik ook juist heel erg mooi.” 

Hoe gaat het werken met de nieuwe planningtool ?

Om het werken makkelijker te maken is vorig jaar een nieuwe planningstool voor Lekdetectie ingezet. Hiermee kan het team niet alleen makkelijker plannen, maar kan er ook optimaler gepland worden, waardoor kilometers bespaard kunnen worden en zo ook de planning afdeling meewerkt aan onze duurzame route. Esmee vertelt blij te zijn met de nieuwe tool, maar mensenwerk blijft uiteraard nodig voor een optimale planning.

Hoe bevalt het werken bij Polygon?

Kimberley is het nieuwste lid binnen het team. Het mooie van werken bij Polygon vind ze het kunnen helpen van mensen bij vervelende situaties. “Soms zijn mensen wel eens in paniek aan de telefoon, omdat het water naar beneden stroomt. Dan proberen we hen gerust te stellen, vragen goed door om de exacte situatie in beeld te krijgen en helpen hen met de te nemen stappen."

Hoe trots is manager Jeroen Hopman op dit team?

Jeroen Hopman legt uit dat het gecentraliseerde planningsteam een goede stap is geweest bij het bieden van de excellente dienstverlening die Polygon nastreeft. “In 2023 hebben we de werkprocessen geëvalueerd, geherstructureerd en gecentraliseerd en zijn er opnieuw werkinstructies in het team ingebracht. Zo hebben we verdere verbeteringsstappen kunnen maken en vernemen we meer positieve reacties over onze dienstverlening. Vanuit de collega’s in het veld die de verbetering merken en vanuit onze opdrachtgevers op de KPI’s die we goed kunnen waarmaken. Zonder de inzet van dit team was dat zeker minder goed uitgepakt, dus ik ben zeer trots op hun flexibiliteit en de positieve flow waarin zij nieuwe processen eigen maken. Samen kunnen we een mooi succes vieren."