SPARK: De tool die ons onderscheidt van onze concurrenten

In situaties die vaak stressvol zijn, zorgt het SPARK-portal voor geruststelling. SPARK is ontwikkeld in een nauwe samenwerking tussen Polygon, onze digitale provider, Evry, en de klant HSB.

Het portal is een digitale oplossing voor vastgoedbeheerders en hun bewoners die updates en informatie over het schadeproces verstrekt. Het is een interactieve, informatieve en gebruiksvriendelijke oplossing die zowel technici als eindgebruikers ondersteunt met slimme functies.

Wanneer een nieuwe opdracht wordt geregistreerd, wordt er een bericht verzonden naar de bewoner met een koppeling naar SPARK en een bevestiging dat een afspraak met een technicus is ingepland. Via de link kan de bewoner een overzicht van zijn of haar opdrachten zien samen met andere slimme oplossingen, zoals het geven van toegang aan de technicus. Ze kunnen ook nieuwe opdrachten rechtstreeks in de app toevoegen. Het is ook mogelijk voor vastgoedbeheerders om te beslissen welke informatie in SPARK wordt getoond en daarmee zichtbaar is voor bewoners.

Samenwerking creëert een betere dialoog
Mattias Wiklund, Sales Manager bij Polygon AK en verantwoordelijk voor het portal in Zweden, zegt dat SPARK ontwikkeld is om een betere dialoog te creëren.

“Door deze informatiestroom onderscheiden wij ons van onze concurrenten. Polygon weet wat vocht is, maar op dat gebied zijn we niet de enige. Dus vroegen we onszelf af, ‘Waarom zou iemand kiezen voor Polygon?’, en toen werd het idee voor SPARK geboren,” zegt Mattias Wiklund.

Noch de klant noch de technicus hoeft actief informatie in te sturen naar SPARK.

“Wanneer de werkorder wordt ingevuld en geregistreerd, wordt SPARK automatisch geactiveerd en gaat er een SMS-bericht naar de klant. Als de technicus hieraan werkt en zijn of haar systeem inlaadt, wordt SPARK automatisch bijgewerkt. De klant hoeft ook niet in het portal te werken; het gaat gewoon om de informatiestroom,” zegt Mattias.

De klant, Malin Eklöf, beheerder bij HSB is erg enthousiast over de samenwerking met Polygon.

“Het voordeel met SPARK is dat de aanvraag rechtstreeks naar Polygon gaat. Dit betekent dat het mij tijd bespaart waardoor ik mijn werk beter kan doen. Ik heb nooit eerder met zoiets als dit gewerkt, Polygon heeft dus echt iets unieks,” zegt Malin Eklöf bij HSB.