De persoonlijke aandacht en hun inlevingsvermogen heeft heel veel steun gegeven.

“Rosa en de schade-expert hebben ons veel steun, hulp en aandacht gegeven en alles meteen voor herstel meegenomen. Dat heeft ons heel erg geholpen.”

Een gepensioneerd echtpaar wordt in februari om 3 uur ’s nachts wakker van een prikkelend gevoel. Ze gaan beneden kijken en dan blijkt er veel rookontwikkeling vanuit de keuken te komen en gaat het rookalarm in de hal af. Brandweer, politie en ambulance arriveren snel en vangen het echtpaar op. Polygon is door de verzekeraar ingeschakeld en komt de volgende dag deze mensen helpen de brandschade te herstellen. De brand blijkt ontstaan door lithium batterijen die zijn gaan lekken in een plastic boodschappentas, die klaar lag om naar de supermarkt gebracht te worden. De keuken is voornamelijk beschadigd, maar het hele huis heeft veel rookschade.

Mevrouw:  “Ons geluk was dat de keukendeur dichtzat, waardoor de brand zichzelf doofde omdat er te weinig zuurstof bij kwam.”

Collega Rosalena Alvarez krijgt het project onder haar hoede: “Toen we aankwamen was het huis onder de roet, alles was pikzwart. De bewoners hadden nooit eerder brand gehad. Zij waren erg verdrietig. Door de jaren heen hebben ze een huis vol dierbare spullen opgebouwd met onder andere herinneringen aan hun ouders.”

Rosa en de schade-expert zijn eerst aan tafel gaan zitten en hebben uitgelegd hoe het werkproces zal verlopen. Polygon neemt alle bezittingen mee, maakt ze schoon en probeert ze zoveel als mogelijk te herstellen om teruggebracht te kunnen worden. Van wat niet herteld kan worden, mogen de mensen komen kijken of ze het willen houden ondanks de schade of niet. Alles wordt op een lijst geschreven en overlegd.

Mevrouw: Rosa en de schade-expert hebben ons veel steun, hulp en aandacht gegeven en alles meteen meegenomen. Dat heeft ons heel erg geholpen.

Mevrouw had ook poppen van haar moeder geërfd en was heel bezorgd dat ze haar poppen zou kwijtraken. De poppen zijn haar heel dierbaar en hebben een grote emotionele waarde. Rosalena heeft dit aangevoeld en beloofd dat ze ze zou schoonmaken en dat het goed zou komen. Rosalena heeft zelf ook een porseleinen pop en begreep het belang ervan en ook precies hoe je een fragiele pop moet behandelen.

Mevrouw: “Rosa is mijn ster, ze heeft met heel veel liefde en toewijding al die poppen schoongemaakt , kleertjes gewassen en gestreken en weer aangekleed en allemaal teruggebracht. Daar was ze zelf ook ontzettend trots op. Iedereen verklaarde haar voor gek dat ze met die poppenkleertjes bezig was, “Rosa ben je met poppen aan het spelen?” zeiden ze. Met zijn allen hebben we daar erg om gelachen. Dat was het leuke en positieve gevoel van Polygon, ze deden niet alleen hun werk, leegruimen en schoonmaken, maar juist ook de persoonlijk aandacht en hun inlevingsvermogen heeft heel veel steun gegeven. En dat is nog belangrijker dan schoonmaken.”

Uiteindelijk is alles teruggegaan, behalve de bank en een paar plastic bakken. Ook de piano waarvan een wieltje af was, is door Polygon opgeknapt “De klanten zijn een nieuw wieltje gaan halen en we hebben het eronder gezet. De klant was er helemaal blij mee.” Rosalena en collega's doen het werk vanuit hun hart.

Mevrouw: “Ik zei: zelfs als het tegenzit, als jij binnenkomt met je lach, dan maak je ons altijd blij.”

Het herstel van de brandschade viel midden in de coronavirus crisis. Dat gaf wel even een extra moeilijke dimensie eraan, maar door een geweldige samenwerking van alle betrokken partijen kon het werk doorgaan.

Mevrouw: “We hebben een grote tuin en er konden meerdere groepen tegelijk werken. Er was genoeg ruimte om de 1,5 m in acht te nemen. Ook ben ik hard in de weer geweest met dethol om de wc’s etc. schoon te houden voor iedereen. Zo hoefden ze geen aparte kantine of wc op te zetten, omdat we ruimte en mogelijkheden genoeg hadden.”

Afgelopen woensdag zijn de laatste inboedelstukken mooi op hun plek teruggezet door Polygon. Mevrouw is nu alles nog aan het inruimen, maar eindelijk kunnen de kleinkinderen nu weer komen. Het huis is bijna als nieuw. Er is een nieuwe keuken geplaatst en het gehele huis is voorzien van nieuwe plafonds.

Mevrouw: “Nu je het huis ziet en het staat er allemaal weer in, is het gewoon een nieuw huis geworden. Met de oude meubelen. Je ziet er niets meer van.”

Dat een brand zoveel consequenties heeft, realiseer je je nooit van tevoren.  

“We waren wel altijd heel voorzichtig, nooit dingen in de oplader laten zitten bijvoorbeeld en de droger niet ’s nachts aan laten staan. Een brand door batterijen komt 2 of 3 keer op een miljoen branden voor begrepen we, maar niemand die we kennen doet nu nog oude batterijen in een plastic tas.”

Wilt u meer tips om brand te voorkomen? Lees ook 'Brand voorkomen is beter dan genezen'