Case studies – Herstel brandschade

Vlam in de pan bij mevrouw Nellis

Moederdag, 14 mei 2017; er ontstond brand in de keuken van de 78-jarige mevrouw Nellis, die ook nog eens jarig is op die dag. Mevrouw Nellis kookt en bakt graag. Zo ook de zondag van de brand. Ze had een pan met olie op het vuur gezet om vlees aan te braden en moest nodig naar de wc. Bij terugkomst in de keuken kwamen er vlammen uit de pan.

Met een uitzonderlijke tegenwoordigheid van geest heeft ze de pan met pannenlappen buiten gezet. Helaas had de afzuigkap al vlam gevat. Een brandweerman die bij zijn opa aan de overkant op bezoek was heeft de afzuigkap van de muur gerukt en in de tuin gegooid. Deze brandweerman – "mijn held", aldus mevrouw Nellis - heeft direct de brandweer gebeld. En via de Stichting Salvage is diezelfde middag de eerste bereddering in gang gezet door Polygon. Maandagochtend was Arjan van der Worp, projectleider Polygon Oldenzaal, ter plaatse om de schade met de expert te regelen en de nodige acties te ondernemen voor definitief herstel.

Kwarktaart eten met de mensen van Polygon

Tijdens ons gesprek praat mevrouw Nellis honderduit "Zo'n fijne man, die Arjan van Polygon. Hij zei: ik ga u helpen. Nou dat heeft hij gedaan met zijn grenzeloze service en begrip, vriendelijkheid, menselijkheid en deskundigheid. Indrukwekkend gewoon wat hij gedaan heeft om mijn leven weer zo snel mogelijk op de rit te krijgen. Tenslotte ben je totaal uit je doen door zo'n brand. Het was beter om 's middags niet thuis te blijven. Ik ben naar mijn dochter gefietst, maar wilde wel in mijn eigen huis slapen. Dat heb ik ook gedaan."

"De kwarktaart die ik 's morgens gemaakt had, stond nog in de oven. Die taart heb ik samen met de mensen van Polygon op maandag opgegeten, daar was door de brand niets mis mee. Alle mensen die me geholpen hebben, heb ik eten aangeboden en hen gezegd dat ze geen boterhammen voor de lunch hoeven mee te nemen. Ze zijn zo behulpzaam geweest. Ik ben zo dankbaar hoe meelevend de mensen waren, die hier gewerkt hebben. En ja, ik kook graag!"

Snelle actie

Het was een forse keukenbrand die onder de keukendeur doorgeslagen is naar de woonkamer. Op dezelfde dag heeft de dienstdoende specialist van Polygon, in opdracht van Stichting Salvage, de eerste bereddering uitgevoerd. Dat hield in dat het huis globaal werd gereinigd. Zo krijgt zij bijvoorbeeld geen zwarte handen als ze iets beetpakt en kon ze gewoon in haar eigen woning blijven wonen.

Maandagochtend vroeg heeft Arjan de aangeslagen mevrouw Nellis eerst gebeld om te vragen hoe het met haar ging en om haar gerust te stellen. Daarna ging het snel. Diezelfde ochtend was Arjan ter plaatse en heeft samen met de expert de schade opgenomen. Hij zorgde ervoor dat de spullen uit de keuken, die niet beschadigd waren, professioneel gereinigd werden op een Polygon locatie en de volgende dag alweer werden teruggebracht. De roetschade in de woonkamer is door een medewerkster van Polygon verwijderd.

De eerste twee dagen gebeurt er ontzettend veel om het huis weer bewoonbaar te krijgen. Daarna worden door de expert diverse prijsopgaven opgevraagd om een indicatie van de totale herstelkosten te krijgen. Dit wordt eerst beoordeeld door de verzekeraar, waarna het definitieve herstel uitgevoerd kan worden. Inmiddels zijn er een nieuw plafond, nieuwe keukenkastjes en een afzuigkap geplaatst. Ook is er nieuw vinyl gelegd en zijn de rookkanalen gereinigd.

"Ik heb me geen moment slachtoffer gevoeld"

"Op zolder heb ik een kookplaatje en het was mooi weer. Dus in de tuin onder de overkapping heb ik twee weken gekookt en lekker gegeten. Mijn verzameling schaapjes wilde ik eigenlijk liever zelf schoonmaken, maar de medewerkster van Polygon stelde me gerust en zei mevrouw gaat u maar lekker zitten. Ik maak dit schoon, daar ben ik voor en als het niet naar uw zin gaat, hoor ik het graag."

Ondanks een opmerking van een vriendin van mevrouw Nellis dat ze nu in week vijf zit en nog niet alles hersteld is, blijft mevrouw Nellis blij met hoe alles gelopen is. "Tenslotte zit er een levertijd op keukenkastjes. Sneller kan echt niet. Ik heb me geen moment slachtoffer gevoeld", aldus de fitte 79-jarige. Degene die het nieuwe plafond geplaatst heeft, heeft ook een nieuwe lamp opgehangen aan het plafond op de plaats waar mevrouw Nellis dit al jaren wilde hebben. "Hoe lief is dat? Daar word je gelukkig van!"

Op de vraag aan Arjan of hij voor mevrouw Nellis extra zijn best gedaan heeft, antwoordt hij: "Natuurlijk heb ik me extra ingezet. Zo werk ik altijd. Bij sommige klanten wil je extra gas geven. Dat doe ik graag. Het geeft me veel voldoening om mensen, die in de ellende zitten, goed en snel te helpen en te zorgen dat zij zo snel mogelijk weer hun leven kunnen oppakken. Op deze wijze vliegen alle collega's van Polygon elke schade aan. Fijne en daadkrachtige samenwerking met de expert helpt hier zeker bij. Vanaf dag één is de afhandeling van de schade prima verlopen met empathie voor de gedupeerde. Klant, expert, herstellers en verzekeraar tevreden. Wat wil je nog meer? Ik ga zeker nog een keer een 'bakkie' doen bij mevrouw Nellis!"

 

Keukenbrand mw Nellis herstelt door Polygon
Schade na keukenbrand mw Nellis herstelt door Polygon
Mw Nellis in keuken na brand herstelt door Polygon