Met de klantbehoefte voorop buigen Polygon en verzekeraar een wanhopige lekkage situatie naar een mooi eindresultaat.

Een gedupeerd echtpaar kreeg te maken met een aanzienlijk lekkageprobleem in huis. Hun verzekeringsmaatschappij schakelde direct Polygon in voor een lekdetectie, maar daar bleef het verhaal niet bij...

Tijdens het lekdetectie onderzoek werd een lekkage in de koudwaterleiding onder de badkamervloer ontdekt. De verzekeringsmaatschappij koos om de reconstructie door een plaatselijke onderaannemer uit te laten voeren. Polygon kreeg de taak om de aangetaste vloeren en muren te drogen om verdere schade, zoals schimmelontwikkeling, te voorkomen.

Om het droogproces te versnellen werd in overleg met de betrokken partijen besloten de badkamervloer en de onderste wandtegels te verwijderen. Nadat de vloeren en wanden voldoende droog waren, is in overleg met de verzekering, klant en onderaannemer overeengekomen dat herstel niet mogelijk was en dat de badkamer volledig gerenoveerd diende te worden.

Deze opdracht werd bij een aannemer geplaatst en toen is de Wet van Murphy voor de bewoners ingetreden. Zij kregen te maken met afspraken die niet goed werden nagekomen, waardoor de renovatie een langslepend verhaal werd. Ze leefden in een bouwval en dat duurde ineens maanden. Ook hadden ze al ruim een half jaar een nooddouche staan en douchten ze in de garage en toen was voor hen de grens bereikt.

Met hun handen in het haar besloot het echtpaar opnieuw in overleg met de verzekering te treden en die schakelde opnieuw met Polygon. Teamleider Paul Schilperoort verzocht collega Richard van der Kleijn te gaan kijken wat wij als Polygon konden betekenen om deze klant uit deze erbarmelijke omstandigheden te verlossen.

Richard is een ervaren technicus bij Polygon, maar heeft ook met jarenlange ervaring als badkamerspecialist. En hoewel aannemerswerk niet tot de vaste reconstructietaken bij Polygon behoren, was dit een uitzonderlijke situatie en mocht hij, na overleg met de betrokken partijen, de badkamer volledig renoveren. Hij heeft de leidingen aangepast, een wand geplaatst, de vloer aangesmeerd, de badkamer betegeld, het plafond gelegd en alles afgemonteerd en afgekit. Dit alles naar volle tevredenheid van de klant. De foto’s tonen de 2 uitersten in de situatie, een badkamer volledig buiten gebruik en een prachtig nieuwe gerenoveerde versie.

Deze case benadrukt het belang van effectieve communicatie, goede afspraken en snelle actie bij het aanpakken van onvoorziene uitdagingen in renovatieprojecten. Door de klantbehoefte voorop te stellen en onze expertise in huis te benutten, slaagde Polygon erin om samen met de verzekeraar een wanhopige situatie om te buigen naar een mooi einde in een slepend verhaal, waarmee onze toewijding aan excellentie en het stapje extra zetten voor gedupeerde mensen, kan worden bevestigd.

Voor reconstructie  Polygon                                    Na reconstructie Polygon