Alptraum Wasserschaden – Medienbeitrag SWR „Marktcheck“ – Vervollständigung der „vergessenen“ Fakten

Alptraum Wasserschaden – Medienbeitrag SWR „Marktcheck“ – Vervollständigung der „vergessenen“ Fakten durch Andreas Weber, CEO der POLYGON Deutschland GmbH

Bereits seit vielen Monaten habe ich wahrgenommen, dass Journalisten des SWR aktiv unzufriedene Kunden meines Unternehmens „akquirieren“:

Wenn das Ergebnis nunmehr 49 recherchierte unzufriedene Kunden sind, dann ist das – bezogen auf rund 300.000 Schadenfälle in den letzten zwei Jahren - ein Prozentsatz von 0,0163 %. Auf der anderen Seite bestätigen uns fast alle Kunden eine sehr hohe Kundenzufriedenheit, konkret würden uns 93 % unserer Kunden in einem Schadenfall weiter empfehlen.

Ich hatte angeboten, all diese Fakten dem SWR in einem Interview mitzuteilen, dieses Angebot hat man nicht angenommen.

Wenn dann noch der Umstand hinzukommt, dass ein nur kurzfristig bei uns beschäftigter Niederlassungsleiter während seiner Beschäftigungszeit bei uns einen Film über unser Unternehmen, gemeinsam mit seinem „Kumpel“ beim SWR drehen wollte und ich dies abgelehnt hatte, versteht man vielleicht einmal mehr bestimmte Zusammenhänge. Insbesondere noch belegt durch die Tatsache, dass wir das Beschäftigungsverhältnis mit diesem Mitarbeiter aufgrund Alkohol- und Drogenmißbrauchs sowie wegen Fehlverhaltens gegenüber
Kolleginnen beendet hatten und im Zuge des Entlassungsgesprächs uns gegenüber die Drohung formuliert wurde, dass all dies ein Nachspiel haben werde.

Ich erlaube mir also offen die Frage zu stellen, ob es sich bei diesem Beitrag um faktenbasierenden Journalismus handelt oder um die Unterstützung einer verleumderischen Kampagne eines ehemaligen Mitarbeitenden?

Denn bei jedem großen Dienstleistungsunternehmen auf dem deutschen Markt wird es unzufriedene Kunden geben, zu Recht oder zu Unrecht.
Und ich bedauere jeden Fall, der zu einer Reklamation führt und bin auch unverändert über jede Reklamation informiert.
Aber unser Unternehmen zeichnet sich durch eine geringe Anzahl unzufriedener Kunden aus sowie durch einen kulanten Umgang mit diesen.
Und immer müssen Fakten und Relationen aufgezeigt werden, das war und ist auch mein Anspruch an fairen Journalismus; insbesondere in Anbetracht
der Tatsache, dass jeden Tag rund 3.700 Mitarbeitende meines Unternehmens die Extrameile gehen, um unsere sehr hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen!