Empaattista asiakaspalvelua haastavissa tilanteissa

Polygon on yritys, johon ollaan yhteydessä kun kotona on tapahtunut kiinteistövahinko tai sellaista vasta epäillään. Tällaisissa tilanteissa asiakkaiden kohtaaminen ja projektien onnistunut läpivienti vaativat työntekijöiltä empaattisuutta, tilannetajua ja aitoa auttamisen halua.

Suomalaisten kotien vahinkotapausten asiantuntija

Polygon Finland Oy on kiinteistövahinkojen hallinnan asiantuntija, jossa tunnetaan hyvin suomalaisten kotien tyypilliset vahinkotapaukset. Polygon tilataan paikalle esimerkiksi silloin, kun on herännyt epäilys, että kotona saattaa piillä kosteusvaurion riski. Ja myös niissä tapauksissa, kun vaurion mahdollisuutta ei tarvitse enää epäillä, vaan kodin lattialla lainehtii jo vesi!

Polygonin kiinteistövahinkojen ennaltaehkäisyn, kartoittamisen ja korjaamisen monipuolisiin palveluihin kuuluvat muun muassa jälkivahinkojen torjunta, vesivahinkojen kuivaus ja korjaus, palosaneeraus ja irtaimiston puhdistaminen sekä sisäilmatutkimukset ja -katselmukset.

Lue lisää Polygonin palveluista.

Tyypillisesti vahingon aiheuttaa vesi tai tuli

Suomalaisten kotien yleisin vahingon aiheuttaja on vesi. ”Vesivahingon aiheuttajia on lukemattomia ämpärin tai lasten kylpyammeen kaatumisesta putkirikkoihin ja kellariin nouseviin sulamisvesiin. Ilmalämpöpumpun kondenssiveden poistoputken rikkoutumisen aiheuttamat vesivahingot ovat viime vuosina yleistyneet, mutta astianpesukone on ehdottomasti se kaikkein yleisin vesivahingon aiheuttaja vuodesta toiseen”, kertoo asiakaspalvelun parissa pitkään toiminut Polygonin työntekijä ja jatkaa:

”Myös palovahingot ovat tavallisia ja luonnonilmiöiden aiheuttamat vahingot ovat jonkin verran yleistyneet. Tyypillisiä myrskyvahinkoja ovat esimerkiksi tuulen aiheuttamat katon vauriot tai tulvivan veden aikaansaamat kiinteistöjen vahingot.”     

Tutustu Polygonin asiakkaiden tarinoihin.

Polygonin tavoittaa aina

Polygoniin ollaan yhteydessä, jos vahinko on jo sattunut tai vahingon mahdollisuutta vasta epäillään. Ja kuten työntekijämme kertoo, yhteydenottokanavia on monia:

”Meidät tavoittaa puhelimitse, sähköpostitse sekä verkkosivuiltamme löytyvän lomakkeen kautta. Ja toimistoajan ulkopuolella meillä toimii ympäri vuorokauden ja vuoden hätäpäivystys, joten meiltä on aina saatavilla apua. Iso osa asiakkaiden yhteydenotoista tulee edelleen puhelimitse, vaikka kontaktointi muidenkin kanavien kautta on koko ajan lisääntynyt ei-kiireisissä tapauksissa.”

Polygonin yhteystiedot löytyvät täältä.

Näin asiakaspalveluprosessimme etenee

Kun asiakas ottaa yhteyttä Polygoniin, hänen ensimmäinen kontaktinsa on yleensä työnvastaanoton palvelukoordinaattori. ”Joissain tapauksissa asiakkaat ottavat yhteyttä suoraan meidän laajan toimipaikkaverkostomme paikalliseen työnjohtoon, mutta pääsääntöisesti tilaukset tulevat taloon työnvastaanotto-tiimin kautta.”

Vahinkokartoitusten tilauksia tulee paljon myös vakuutusyhtiön kautta sen jälkeen, kun yksityisasiakas on tehnyt kotona tapahtuneesta vahingosta vahinkoilmoituksen.

Työnvastaanotossa arvioidaan kunkin tapauksen kiireellisyys ja välitetään tieto Polygonin työnjohdolle, joka jatkaa projektin läpivientiä. Jos kyseessä ei ole hätätapaus, asiakkaan kanssa sovitaan ajankohta, jolloin sovittu toimenpide, esimerkiksi kosteuskartoitus, tullaan tekemään. Kiireellisissä tapauksissa paikalle lähetetään päivystysyksikkö tekemään ensiaputoimia ja vasta sen jälkeen kohteessa aletaan tehdä vahinkojen tarkempaa kartoitusta.

Vahinkokartoituksen perusteella päätetään, millaisia vahinkojen korjauksen toimenpiteitä kohde vaatii. Projektien kesto vaihtelee muutamista päivistä useisiin kuukausiin.

Lue, miten hoidimme asiakkaamme kesämökin vesivahingon kokonaisvaltaisen korjauksen.

Toimimme aina asiakkaidemme parhaaksi

Polygonin työntekijöiden toimintaa ohjaavat yrityksen arvot: rehellisyys, erinomaisuus ja empatia. Erityisesti empatian merkitys korostuu Polygonin asiakaspalvelutilanteissa – ollaanhan asiakkaiden kanssa tekemisissä juuri sellaisina hetkinä, kun heille on sattunut jotain ikävää.

Onpa kyseessä palvelukoordinaattori, projektipäällikkö, kosteuskartoittaja, purku- tai rakennustyöntekijä, kaikki Polygonin asiakkaiden kanssa tekemisissä olevat työntekijät ovat myös asiakaspalvelijoita.

Empaattisuuden lisäksi tällainen työ edellyttää hyvää tilannetajua, rauhallisuutta ja selkeäsanaisuutta: ”Heti ensimmäisestä kontaktista lähtien on tärkeää saada asiakas tuntemaan, että hänen hätänsä on ymmärretty, se on otettu vakavasti ja asia on siirtynyt osaavien ammattilaisten hoidettavaksi. Asiakas on pidettävä ajan tasalla ja hänelle pitää kertoa tarkasti, miten prosessi tulee etenemään”, painottaa Polygonin työntekijä.

”Meille kaikille Polygonin työntekijöille asiakkaiden auttaminen on tärkeää.”

Asiakaslupauksemme on ”Toimimme aina parhaaksesi”. Lue lisää siitä, mitä se meille tarkoittaa.