Työ vesivahinkojen parissa on haastavaa mutta palkitsevaa

Työn vaihtelevuus, haastavuus ja ihmisläheisyys ovat pitäneet projektipäällikkö Jarkko Korhosen mielenkiinnon yllä vesivahinkopalveluiden parissa toimiessa. Asiakkaiden auttaminen palkitsee, vaikka kiitosta ei aina saakaan.

Raksan työnjohtajasta vesivahinkopalveluiden projektipäälliköksi

Vielä viisi vuotta sitten Jarkko Korhonen oli työnjohtajana rakennusalan töissä. Taloa rakentui talon perään saman kaupungin samaan kaupunginosaan ja kortteliin, vuodesta toiseen. Vaikka rakentaminen alana tuntui omalta, Jarkko alkoi kaivata jotain muuta.

”Lähdin hakemaan työn vaihtuvuutta. Haluan olla myös ihmisten kanssa tekemisissä, ja toisaalta taas en halua istua toimistossakaan koko päivää. Polygonille tultuani jokainen päivä on ollut erilainen, ja työssä on sopivasti vaihtelevuutta ja haasteellisuutta”, Jarkko perustelee.

Jarkko on ollut kohta neljä vuotta töissä Polygonilla ja siitä reilut puolitoista vuotta Espoon toimipaikan vastaavana projektipäällikkönä eli käytännössä toimipaikan vetäjänä. Jarkon ja hänen tiiminsä erikoisalana on vesivahinkopalvelu, ja alueeseen kuuluu Espoon lisäksi Nummela sekä lähikunnat Siuntiosta Karkkilaan saakka.

Aiempi työ rakennustyömailla antoi hyvää näkökulmaa nykyiseen hommaan, jossa rakentamisen periaatteiden ja käytäntöjen tunteminen on tärkeää. Kuten edellisessä työssä, myös nyt Jarkon työ on suurimmalta osin johtamista.

”Työstäni noin 80 % on johtamista ja 20 % käyntejä kohteissa. Toimistolla vastaanotan ja suunnittelen työt, delegoin työtehtävät ja järjestelen ne eri henkilöille. Minulta edellytetään myös tulosvastuullisuutta ja vastaan laskutuksesta. Vastapainoksi pääsen kuitenkin välillä kentällekin”, Jarkko kertoo.

Vesivahinkokohteessa vastaan voi tulla mitä vain

Vesivahinkokohteista Jarkon tiimin toiminta-alueella noin puolet on ollut kaupungin vuokra-asuntoja ja toinen puoli yksityisten omistamia taloja. Satunnaisesti joukossa on ollut myös liikekiinteistöjä, ja erityisesti silloin Jarkkoakin tarvitaan kohteessa.

”Tavallisesti kohteeseen menee ensimmäisenä paikalle kartoittajamme, mutta isommissa kohteissa olen myös itse ensimmäisten joukossa paikan päällä”, Jarkko selventää.

Kun vesivahinko on sattunut ja siitä on ilmoitettu, prosessi lähtee Polygonin päässä liikkeelle nopeasti.

”Otamme yhteyttä asiakkaaseen vasteajan puitteissa ja sovimme ensimmäiseksi kohteen tarkastusajankohdasta. Keräämme lähtötiedot asukasta haastatellen ja arvioimme, paljonko tarkastus vie aikaa. Käyntiin on hyvä valmistautua henkisesti etukäteen, sillä vastaan voi tulla melkeinpä mitä vain”, Jarkko tietää kokemuksesta.

”Usein asukkaasta kuulee jo puhelimessa, millainen tilanne on ja miten keikalla pärjää. Joskus kohtaamme itkua ja huutoakin, mutta hyvä valmistautuminen helpottaa tilanteen hoitamista.”

”Vaikein tilanne asukkaalle on yleensä iso vesivahinko, joka on sattunut reissussa olon aikana. Kaaoksen keskellä on järkyttävää tulla. Toisaalta taas kirkkaan veden vahingot ovat vielä siedettäviä ja viemärivahingot pahimpia.”

Vesivahinko on asukkaalle aina yllättävä asia, joka herättää paljon kysymyksiä. Polygonin työssä korostuukin vastausten antaminen niihin ja asukkaan rauhoitteleminen sekavassa tilanteessa.

”Ihmiset eivät paljonkaan kauhistele irtaimiston tuhoutumista. Homevaurioita pelätään tietysti, mutta eniten kuitenkin pelottaa se, miten prosessi tulee etenemään. Kun me tulemme paikalle, asukkaat eivät tiedä tulevista vaiheista juuri mitään. Panostamme tosi paljon tähän kohtaan ja kerromme selkeästi, miten kaikki menee ja miten prosessi vakuutusyhtiön kanssa etenee. Se on meidän käyntimme tehtävä”, Jarkko sanoo.

Yhdellä kiitoksella jaksaa kymmenen seuraavaa kohdetta

Jokainen vahinko on erilainen, mutta useimpiin niistä löytyy ratkaisu rutiinilla. Joskus kuitenkin sattuu kohteita, joissa ongelman aiheutumissyyn selvittäminen ei olekaan niin helppoa.

”Haastavimpia kohteita meille selvittävänä osapuolena ovat juuri ne, joissa ei tiedetä, mistä ongelma aiheutuu. Esimerkiksi hajuhaitat voivat olla tällaisia. Käytämme niissä parasta mahdollista tietoa ja mietimme asiaa porukassa. Yleensä joku ratkaisu löytyy aina”, Jarkko toteaa.

Useampi vuosi vesivahinkojen parissa on opettanut Jarkolle, että vain harvasta hoidetusta vahinkotapauksesta saa positiivista palautetta – mutta silloin kun sitä saa, se tuntuu sitäkin paremmalta. Työn palkitsevat hetket löytyvät asiakkaiden auttamisesta.

”Se palkitsee, kun asukkaan saa kaaoksen keskellä hyvälle mielelle ja rauhoitettua hänen mielentilaansa, ja jos sattuu vielä pieni kiitoskin tulemaan. Kaikista asiakkaistamme ehkä yksi kymmenestä antaa positiivisen palautteen. Kukaanhan ei tietenkään halua meitä vierailemaan, mutta kun asenteen meitä kohtaan saa käännettyä, se palkitsee. Positiivisella palautteella jaksaa, vaikkei sitä joka tapauksesta saakaan.”

Vaikka Polygonin työ liittyy konkreettisiin kiinteistövahinkoihin, henkinen puoli on ehkä vieläkin tärkeämpi osa kokonaisuutta.

”Tarkoituksemme on palvella asiakkaita niin, että heille tulee rauhallinen mieli. Meidän pitää osata kohdata ihmiset – kaikenikäiset ja eri kulttuureistakin tulevat. Heillä on vahingon sattuessa huono tilanne ja meille voi tulla kiroilua ja syytöksiäkin, mutta se on vain otettava mukisematta vastaan.”

Pienikin vesivahinko on syy pyytää ammattilainen paikalle

Kysyttäessä ohjeita vesivahinkojen ennaltaehkäisyyn Jarkolla on heti vastaus valmiina.

”Tiskatkaa käsin ja älkää nukkuko suihkussa”, Jarkko vitsailee, mutta palaa nopeasti takaisin asialinjalle.

”Ei nyt sentään. Mutta kodinkoneiden vedenkäyttö aiheuttaa useimmin pieniä vahinkoja, joten niiden toimivuus kannattaa tarkistaa säännöllisesti. Omatoimisuus tässä asiassa auttaisi vähentämään töitä meiltä.”

”Kun vahinko on jo sattunut, ei kannata aikailla yhtään, vaan veden aiheuttama vahinko pitää ottaa heti tosissaan ja pyytää ammattilaiset katsomaan. Ei ole liian pientä veden määrää, jota olisimme käyneet katsomassa.”

Lisätietoja: projektipäällikkö Jarkko Korhonen, p. 040 653 1194  jarkko.korhonen@polygongroup.com