Asiakastarinat – Vesivahingot

Keittiön kosteusvaurion korjaus Kiteellä

Astianpesukoneen poistoputken vuoto sai Tuula Koskisen omakotitalossa aikaan kaaoksen, mutta Polygonin voimin se hoitui kuntoon ammattimaisen varmasti.

Tarkka nenä tunnisti kosteusvaurion

Kiteellä omakotitalossa asuva Tuula Koskisen alkuvuosi 2018 sai yllättävän käänteen, kun keittiöstä paljastui kosteusvaurio. Prosessi lähti käyntiin tammikuun loppupuolella, kun Tuula havaitsi keittiössään tavallisesta poikkeavaa tuoksua ja alkoi tutkia paikkoja tarkemmin.

”Se paljastui tyypilliseksi vesivahingoksi eli astianpesukone oli sen aiheuttanut. Poistoputkessa oli nirhauma, josta oli tullut jo pidemmän aikaa tihkuvuotoa, ja tiskipöydän alle oli kerääntynyt kosteutta. Talon käyttövesiputkistot oli kuitenkin uusittu vuonna 2015, joten vuoto oli todennäköisesti alkanut vasta sen jälkeen”, Tuula kertoo.

Tuula teki vahinkoilmoituksen vakuutusyhtiöönsä, ja vakuutusyhtiön suosittelemana Polygon tuli paikalle kartoittamaan vahingon. Sen jälkeen kaikki tarvittavat kuivaus-, purku- ja korjaustyöt hoituivat Polygonin kautta.

”En isommin vertaillut alan toimijoita, mutta vähän selvittelin kuitenkin. Koin itselleni helpoimmaksi ja selkeimmäksi sen, että otan kaikki palvelut Polygonilta, koska he tekevät yhteistyötä vakuutusyhtiön kanssa. Tällaiset yllättävät tilanteet eivät ole kivoja, ja tärkeintä on silloin se, että kaikki järjestyy mahdollisimman sujuvasti”, Tuula perustelee. 

Kuivaus- ja korjaustyöt toteutettiin järkevän suunnitelmallisesti

Maaliskuun puolesta välistä kodissa alkoi tilapäinen leirielämä, kun kosteusvaurion kuivausvaihetta aloitettiin. Tuula pystyi kuitenkin asumaan kodissaan koko remontin ajan, kun olosuhteet järjestettiin sitä silmällä pitäen.

”19 neliömetrin kokoisesta keittiöstä eristettiin kuivauksen ajaksi noin puolet, ja sähköhella saatiin vedettyä sen ulkopuolelle. Keittiön vesipiste ei tietenkään ollut käytössä, mutta wc:n hanasta sai vettä. Kuivaus kesti kolme ja puoli viikkoa, ja sitten loppukeittiökin tyhjennettiin remonttia varten, jossa lattiapinnat ja kaapiston alaosa laitettiin uusiksi. Yllättävän paljon siinä oli tavaroita siirreltävänä, kun kaapit jouduttiin tyhjentämään”, Tuula kertoo.

Kun kerran remonttia tehtiin, Tuula ajatteli viisaasti jo tulevaisuuttakin.

”Olin miettinyt oviaukkojen suurentamista, ja tässä yhteydessä se oli mielekästä tehdä samalla kertaa. Se olisi joka tapauksessa vaatinut taas lattian uusimista, joten teetin sen Polygonilla osana tätä remonttia. He tekivät ylimääräiset työt tuntityönä – myös eteisen lattian.”

Tuula antoi kiitosta Polygonin työntekijöille jo remontin aikana.

”Korjausvaiheessa olin tosi tyytyväinen siihen, että kun tulin töistä kotiin, niin kaikki oli siistiä. Kaaokseen ei tuotu yhtään enempää kaaosta. Kaikki työpäivän jäljet korjattiin joka päivä pois. Sen verran olen remontteja kokenut, että olen nähnyt erilaisia tyylejä siinä, millä tavalla toisen kodissa ollaan ja mennään.”

Huhtikuun lopussa koko urakka oli valmis ja vappuaatoksi keittiö oli juoksevaa vettä myöten käyttökunnossa. Leirielämää kesti siis kaiken kaikkiaan noin 1,5 kk. 

Aito empatia ja ammattitaito rauhoittivat asiakasta

Näin jälkeen päin Tuula arvioi Polygonin palvelun parhaaksi puoleksi sen, että kokonaisuus oli hyvin hallinnassa. Sen lisäksi hän kehuu tiedon antamista ja työntekijöiden rauhoittavaa tapaa kohdata asiakas.

”Polygonista jäi erittäin hyvät kokemukset. Odotin, että kaikki olisi ollut paljon kurjempaa. He hoitivat kaiken asiallisesti ja antoivat informaatiota kysymättäkin. Työntekijät olivat tavallisen kivan oloisia ihmisiä, rauhallisia ja helposti lähestyttäviä, joten heiltä oli myös helppo kysyä”, Tuula sanoo.

”Asiakkaaseen suhtauduttiin juuri oikealla tavalla, ei liian osaaottavasti mutta aidolla empatialla. Oikeasti tajuttiin, että tällainen ei ole mukava tilanne ja ajateltiin asujan elämää. He osasivat rauhoittaa ja heistä välittyi se, että he tietävät, miten tilanne saadaan korjattua. Itsellä oli jo taloudellisestikin riittävästi miettimistä, joten oli tärkeää, että he tiesivät, mitä tekevät.”

Käytännön viestinnästä teki sujuvan kotoa löytyvä remppapäiväkirja, jonka kautta tieto kulki kätevästi molempiin suuntiin.

”Jos oli päivän päätteeksi tiedotettavaa, päiväkirjaan voi merkitä huomioitavat asiat. Sen avulla tiesin aina, missä mennään, mitä seuraavana päivänä tapahtuu tai milloin työmiehet tulevat. Vastaavasti voin itse laittaa siihen tiedon, jos minulla oli toiveita esimerkiksi remontin aikataulujen suhteen. Myös puhelimella työntekijät olivat aina hyvin tavoitettavissa”, Tuula kertoo.

Kuten koko prosessiin, myös remontin lopputulokseen Tuula on erittäin tyytyväinen.

”Siitä tuli oikein hyvä ja olen oikeasti todella tyytyväinen. Remontti on hyvällä silmällä tehty, mikä ei välttämättä onnistu kaikilta tekijöiltä.”

”Suosittelen ilman muuta Polygonia muille vastaavassa tilanteessa oleville. Heidän hoitamanaan kokonaisuus on paljon sujuvampi kuin jos olisi itse pitänyt käydä remppaporukkaa haalimaan ja olemaan vakuutusyhtiöön yhteydessä. Nyt kaikki meni helposti Polygonin kautta ja yhteistyöstä jäi välitön, kiva fiilis.”